Політика повернення коштів (Refund Policy)
Цей документ визначає умови, строки та порядок повернення коштів за підписку на використання хмарного сервісу Tapolo.
1. Умови та випадки повернення коштів
- Перша оплата підписки (14-денна гарантія): Ми повертаємо 100% суми першого платежу за підписку, якщо ви звернулися із запитом на повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення першої оплати.
- Автоматичні продовження (рекурентні платежі): Кошти за чергові автоматичні платежі (продовження на новий місяць чи рік) не повертаються, оскільки послуга вважається наданою з моменту початку нового розрахункового періоду.
- Зміна тарифного плану: Перехід з місячного плану на річний тариф розглядається як продовження користування сервісом і не підпадає під правило першого платежу.
- Відмова від сервісу: Ви можете в будь-який момент скасувати автопродовження в особистому кабінеті в розділі «Підписка». У цьому разі доступ до оплаченого функціоналу зберігається до завершення поточного розрахункового періоду, а наступні списання коштів скасовуються.
2. Порядок подання запиту на повернення
Щоб отримати повернення коштів за першу оплату підписки:
- Надішліть письмовий запит на нашу адресу електронної пошти: support@tapolo.app.
- Лист має бути надісланий саме з тієї адреси, на яку зареєстровано ваш обліковий запис у сервісі Tapolo.
- У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів», а в тілі листа зазначте:
- Дату та суму здійсненого платежу;
- Причину запиту (за бажанням — це допомагає нам покращувати продукт).
Ми опрацьовуємо запит і надаємо офіційну відповідь протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання листа.
3. Строки та порядок зарахування коштів
- Спосіб повернення: Кошти повертаються виключно в безготівковій формі на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата через платіжну систему WayForPay. Повернення готівкою чи на інші рахунки не здійснюється з міркувань фінансової безпеки.
- Ініціація повернення: Ми формуємо запит на повернення коштів у платіжній системі протягом 3 (трьох) робочих днів після підтвердження вашого запиту.
- Зарахування на рахунок: Фактичний термін зарахування коштів на баланс картки залежить від правил вашого банку-емітента (зазвичай від 3 до 14 банківських днів, у окремих випадках — до 30 днів).
- Підтвердження повернення: На вашу електронну пошту надсилається квитанція платіжної системи та/або фіскальний чек про проведення операції повернення.
4. Скасування підписки та статус облікового запису
- Скасування підписки полягає у вимкненні автоматичного списання коштів у розділі «Підписка» особистого кабінету.
- Після закінчення оплаченого періоду ваш акаунт не видаляється, а автоматично переводиться на безкоштовний тариф «Старт».
- Усі створені налаштування, контакти клієнтів та історія записів залишаються збереженими у вашому кабінеті.